분석

• 동선을 고려하지 않은 내부 배치
• 낮은 동선 활용도에 따라 저하된 업무 효율
• 직원 중심의 공간 배치로 환자 불편함 증가와 컴플레인

적용

• 일관된 단일 워크 스테이션의 재배치
• 대기실 및 곳곳에 환자들을 위한 공간 확보
• 구조 변경과 함께 업무 프로세스 개편을 진행

결과

• 환자 편의성 증대로 환자 유입률 증가
• 정리된 동선으로 인한 업무 효율성 상승
• 지속 가능한 디자인 모범 사례 채택
• 일관되고 확장성 있는 구조와 개선된 업무 프로세스를 통해 직원 협력을 도움
• 차가운 병원 이미지를 부드럽게 개선

일반적인 고객이 찾아오는 장소에서의 고객과 기업의 만남은 항상 용이해야 하며 거부감이 없어야 합니다. 그런 관점에서 본다면 불편함을 해결하려고 온 곳의 대명사인 병원의 경우는 더욱더 고객친화적이어야 할 것 입니다. 이것이 EQUITY CS의 생각입니다.